Je to také jednoduché

Čaute! 

Nedávno som sa tu viac menej rozčuľoval nad "prístupom!" v jednom nemenovanom kníhkupectve. Reakcie boli rôzne od podpory až po hanu. Našťastie nie som vypatlaný hejter. Doprajem nielen sebe ale aj iným. Keď sa mi niečo páči a som s tým spokojný nerobí mi problem pochváliť to. Ešte sa o svoju skvelú skúsenosť podelím s ostatnými. 

Čo som potreboval?

Je to jednoduché. Každý biznis, ale aj akákoľvek interakcia, je o tom, že jedna strana niečo chce a druhá to má. Pomocou vzájomnej komunikácie sa dohodnú na vzájomnej výmene a podmienkach, alebo nie. Ja som zháňal lacné ubytovanie zo soboty na nedeľu v Poprade. Našiel som istý nemenovaný portál na lacné ubytovania. Vybral si hostel a napísal im cez kontaktný formulár. Sľubovali odpoveď do 24 hodín.

A tá prišla (v nasledujúcom znení) 

“Dobry den p. Peter, ubytovanie pre vas urcite mame:) Cena je bud 9.50e na osobu/noc v 6 postelovej izbe, alebo 10.50e na osobu/noc v 4,3 postelovej izbe. 

Prosim dajte mi vediet, ci mate zaujem, aby som vam zarezervovala noclah u nas:) 

Pekny vecer, Mgr. JXXX HYYYova Manazerka” 

Prečo je tá odpoveď super?

Tejto odpovede si veľmi cením. Čo je na nej dobré? (Skoro) všetko. 

1) Oslovenie menom (rodné meno je pre každého to najmilśie slovo) 

2) Stručná a jasná odpoveď (dostupnosť, ceny, nevtieravá prosba o rezerváciu) 

3) Poprianie pekného večera 

4) Mňa osobne potešili aj smajlíky 

Reakcia na odmietnutie

Žiaľ plány sa zmenili. A bol som nútený nezajednať si ubytovanie. Napísal som nasledujúcu odpoveď: 

“Dobry den JXXX, ospravedlnujem sa za falosny poplach. Ubytovanie nakoniec nebudem potrebovat. Dakujem velmi pekne za rychlu a milu odpoved. Prajem vam vela spokojnych zakaznikov. Pekny vikend Peter Čelko” A tu prichádzame k mini zlomu. Väčšina firiem a ľudí keď ich odmietnete tak to berú osobne. Buď neodpovedajú alebo prejdú na rôzne invektívy. Nie však tu. Odpoveďou mi bolo:  

“Dakujeme, mozno nabuduce!:) JXXX HYYYYova”  

Super! 

Tak prečo len skoro dokonalá komunikácia?

V predmete mailu bola gramatická chyba 

“ubytovanie v Tatranskom hostely” 

Ale ruku na srdce, kto z nás nerobí chyby? A pri takej milej a príjemnej komunikácii ich veľmi rád prepáčim. 

Vidíte? Dobrá komunikácia so zákazníkom je v podstate veľmi jednoduchá. Stačí obetovať len trošku času a snahy. Ľudia si to všimnú a dokážu oceniť. 

Kedy a Kde naposledy potešili vás?

Web stránky | 5 rád ako to nerobiť

Ahojte!

Včera som prezeral webstránky zaoberajúce sa pôžičkami. Nie nebojte sa, nepotrebujem požičať.Ako som si ich tak prechádzal tak ma jedna vec veľmi zarazila. 

zdroj: blog.webnote.cz

 Na to, že tie osoby narábajú s financiami a tvária sa ako zodpovední profíci, tak sú ich weby  často veľmi škaredé až amatérske.Neviem či by som si požičal peniaze od niekoho, kto nevie ako sa prezentovať v online svete. Tu uvádzam pár príkladov a rád ako by som to riešil ja:

 

Návod ako to nerobiť 

 

Ukážem vám len pár príkladov ktoré mi až do očí bili. Nie je to nič zložité, žiadna mágia. Proste chyby ktoré v dnešnej dobe nespravia už ani deti na základnej škole programujúci vo FrontPage-i.

 

1. Na webe o pôžičkách propagujem obchod s počítačmi

 

Rozumiem, jedná sa o pokus o affiliate marketing. Nepochopím však, kde ľudia chodia na tie neskutočné kombinácie? Keď mám web o X, tak na ňom propagujem spoluprácu s inými X, maximálne Y zo susedného odvetvia. Určite nie Z, ktoré nemá s X nič spoločné.

Rada: Pri affiliate marketingu sa držte vášho alebo príbuzného odvetvia. Je super, že vám ponúknu vysokú províziu, ale sľuby sú vám nanič, keď tam nikto neklikne a vy nič nezarobíte.

 

2. Nekompletný kontakt

 

Mať samostatnú podstránku "Kontakt" a v nej len:

• Obchodný zástupca
• Telefónne číslo

Je zbytočné. Hlavne keď to číslo máte na každej inej podstránke.

Rada:  Ľudia chcú vidieť, že sa s nimi bavia iní ľudia. Nebojte sa zverejniť fotku a meno obchodného zástupcu. Aspoň rodné. Rozhodne by som dodal miesto pôsobenia. Musí byť nepríjemné naplánovať si pôžičku a zistiť, že obchoďák za vami proste nepríde.

3. Nezodpovedajúci obsah

Zakončiť náučný text o tom

• Čo je to pôžička pre nezamestnaných
• Ako ju môžeme získať

Jedným celým a poriadne dlhým odstavcom nazvaným "často vyhľadávané, gramaticky nesprávne výrazy" je viac ako amatérke, hnusne zneužívajúce SEO, totálne otravné. Je to ako keby ste urážali svojich zákazníkov. Tým dávate odkaz, že takúto pôžičku môže dostať naozaj každý.

Rada:  Ani neviem. Nerobte to. Je to neskutočne otravné. Pravdepodobne tým aj tak získate traffic len od ľudí ktorým tú pôžičku v konečnom dôsledku nedáte. Alebo ak hej tak budú mať problém ju splatiť.

4. Nesúvisiace kontaktné údaje

Niekdy mám pocit, že tu na Slovensku žijeme v internetovom staroveku. To si ľudia skutočne neuvedomujú, že aj ich email hovorí čo to o serióznosti? Tak isto aj názov živnosti. Keď robím pôžičky a moja živnosť sa volá:

PeoCEO -. požičovňa šiat!!!!

Čo to asi tak o mne hovorí????

Ako dlho som v biznise? Vyznám sa? Robím to seriózne? Chcel som požičiavať peniaze, alebo šaty?

Tak isto email. PeoCEO-reality.eu asi nehovorí o tom, že som pôvodne chcel požičiavať peniaze.

Rada: Zriaďte si príslušny email. Zaberie vám to asi 3 minúty aj s potvrdzovaním. PeoCEO-pôžičky znie predsa oveľa lepšie. Tak isto živnosť. Stojí to nejaké drobné. Trvá to pár dní ale psychologický efekt je na nezaplatenie. Nezabúdajte dobré meno vládne svetu biznisu!

5. Novinky v PDF

Je super mať novinky! Fakt! Oživí to stránku dá jej nových čitateľov atď. Ale v PDF? To si myslíte, že to naozaj niekto bude čítať? Dať si tú otravu so sťahovaním a otváraním? Neubližuje to SEO?

Rada: Proste nebuďte leniví a nakopčite to do novej podstránky. Na nadradenej strránke nechajte obrázok a krátky a pútavý úvod k textu. Uvidíte koľko klikov budete mať.

Je toho mnoho, ale aj 5 kusov je dosť. Toto sú také najčastejšie a najväčšie nedostatky. S akými sa stretávate vy?

Aby som len nekritizoval tak som napísal aj pokračovanie, však treba vedieť aj ako to robiť, no nie?